A 29ª Pesquisa Fenabrave Relacionamento com as Marcas, criada em 2023 e voltada aos segmentos Autos e Comerciais leves, Caminhões e Ônibus, Tratores, Motos e Implementos rodoviários, foi reformulada. Com menos perguntas, mas com questões mais abrangentes, o Índice de Valor passou a incluir novos aspectos ligados à geração de valor na vida econômica das concessionárias, com o objetivo de avaliar a satisfação com o negócio e, com isso, indicar para a montadora onde estão os seus pontos fortes e fracos. 

Outra novidade criada foi o Índice da Parceria Comercial que demonstra o grau de satisfação dos concessionários com o apoio recebido das áreas funcionais da Marca na operação comercial e na busca da fidelização do cliente. 

O levantamento que, em síntese, visa mensurar o grau de satisfação do concessionário com a capacidade de gerar resultado para seu negócio, cativar e fidelizar o cliente aos produtos da marca apresentou 24 questões, englobando diversos setores. Em relação às máquinas agrícolas a Massey Ferguson liderou em todas as perguntas.

A Unimassey, que reúne associadas de 22 estados do país e do Distrito Federal e que tem como finalidade ser o elo entre marca e a Rede de distribuidores - mantendo a união e apoiando as necessidades das concessionárias - entende que o resultado positivo é um potente balizador em relação a sua atuação como agente de união e desenvolvimento das associadas. 

“Ver a Massey Ferguson liderando em questões tão essenciais como, por exemplo, retorno financeiro, crescimento no último ano, rentabilidade do negócio, é extremamente satisfatório porque este também é nosso papel como Associação. E isto também está apontado na pesquisa que mostra um índice de aprovação de 91,7% em relação ao desempenho geral da Unimassey e de 93,2% quanto à comunicação com nossos associados”, avalia o presidente Luciano Lucchini.